Don't fight with the call center operator

Mucha gente tiene la costumbre de llamar a un call center para hacer catarsis, gritar, y repetir frases hechas que atrasan y van en contra de resolver el problema.

Si teníamos algún ticket emitido o algún servicio contratado es casi seguro que debimos re programar y allí con muchas oficinas cerradas, la llamada al call center se hace casi imposible de evitar.

Que cosas considerar cuando uno llama al call center, que pueden servir a lograr una solución al problema.

1. no se enoje 😡

2. llame a donde corresponde. Si llama a quien no puede solucionar su problema, no va a solucionar su problema. No se enoje again.

3. Lea su reserva y los documentos asociados. Mucho de lo que pregunta esta ahí 👀.

4. hablé claro y sin cargar las frases de adjetivos. El sarcasmo déjelo para charlas con amigos.

5. El operador es la primera vez que ve su problema, guiándose por lo que le dice y lo que lee en el sistema. No lo atosigue y repita lo que le pregunta las veces que haga falta. No se enoje 😡 y sobre todo no trate mal a la gente. No sea grosero.

6. No sea ridiculo pidiendo que le pasen a supervisor a los gritos. Cuando el tema excede lo que el operador puede resolver, tiene que derivar su "caso" a un segundo nivel (que no está ahí) 😬

7. Anote el número de incidente que le van a dar, con el puede retomar el caso cuando llame nuevamente.

8. Si quiere hacer un cambio, vamossss decida la fecha antes de llamar! No se ponga en ese momento a deliberar con su familia.

9. Hoy es posible informarse muy detalladamente sobre itinerarios. Los aeropuertos tienen códigos de 3 letras y evitan confusiones. Los números de vuelo también.

10. Solo para OBSESIVOS... le cuento en otro post 😎

Si gran parte de nuestro presupuesto lo gastamos en vuelos creo que merece la pena darle un poco más de atención.

Por último, en lugar de pelear, mejor es tratar de comprender cómo funcionan los circuitos y está informados.

Precaución: hay gente que publica en redes sociales datos que se pueden usar maliciosamente. Jamás exponga su código de reserva. #aerolineas #reclamos #cambios #callcenter #viajes #trip #sabre #amadeus #reservas #operador

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